La forma en la que pagas sí importa

Si tu compra no corresponde con lo pagado, y el comercio no te devuelve tu dinero, consulta con tu banco si puede ayudarte

Si has utilizado tu tarjeta de débito o crédito Visa para pagar bienes o servicios que no han sido entregados, o que no corresponden con la descripción de la venta, es posible que puedas reclamar tu dinero.

Tanto tu banco como Visa podemos ayudarte ante situaciones adversas, por eso hemos establecido un proceso juntos para que puedas ser atendido en situaciones en las que la compra realizada, tanto online como en comercios de calle, no es recibida o no corresponde con lo adquirido.

En ese caso lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el comercio donde realizaste la compra y ver si pueden dar respuesta a tu reclamación. En caso de negativa, consulta con tu banco si puede ayudarte con tu reclamación.

¿Qué es el retroceso de un cargo?

Es cuando el banco que ha emitido tu tarjeta reclama al banco del comercio que ha recibido el pago el reembolso de un cargo. Esta reclamación solo se puede dar cuando el producto o servicio no cumpla con la descripción de la venta y el comercio no haya realizado un reembolso a tu cuenta, se incluyen también los casos en los que el comercio ha entrado en suspensión de pagos o ha ido a quiebra.

Reclamar un retroceso de un cargo no es un derecho legal, pero si has pagado con una tarjeta Visa y estás en una situación similar a la descrita, tu banco podría ayudarte a reclamar la devolución al comercio.

El proceso para que tu banco inicie esta reclamación sigue unas prácticas fijadas por Visa.

No está garantizado que el banco sea capaz de recuperar el dinero por medio del retroceso de un cargo.

El importe de la devolución nunca puede exceder el valor de la transacción original, y en caso de que se den reembolsos parciales, la devolución total coincidirá con la transacción original.

Los ejemplos, las estadísticas, los estudios y las recomendaciones que se podrían estar proporcionando "TAL CUAL", tienen fines informativos y no se deben utilizar para asesoramientos en términos de marketing, legal, técnico, fiscal, financiero o de otro tipo. Visa Inc. no ofrece ninguna garantía o representación en cuanto a la integridad o exactitud de la Información contenida en este documento, ni asume ninguna responsabilidad u obligación que pueda resultar de depender de dicha Información. La información aquí contenida no pretende ser un consejo legal, y se recomienda a los usuarios a buscar el consejo de un profesional legal competente cuando se requiera dicho consejo.